銀行搶灘互聯(lián)網(wǎng)熱 做電商不為突圍為自保

　　銀行搶灘互聯(lián)網(wǎng)已不再是新聞。自工行、建行試水電商之后，光大銀行的“購精彩”商城也于日前正式上線。北京商報(bào)記者在光大商城頁面看到，從銷售產(chǎn)品到合作廠商，從在線客服到返利活動(dòng)，儼然可以和天貓、京東等電商一較高下。事實(shí)上，銀行試水電商并不是主動(dòng)的“攻城略地”，而是在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下不得已的“反守為攻”。

　　光大的“購精彩”雖正式上線時(shí)間不長，但前期早已有預(yù)熱活動(dòng)，上線后直接呈現(xiàn)出一個(gè)大型綜合電商平臺(tái)的派場(chǎng)。在“購精彩”商城頁面，北京商報(bào)記者看到，上方有合作廠商的鏈接，右側(cè)是手機(jī)充值通道，下方有在線客服，交易商品按專區(qū)分列，且價(jià)格同比天貓等電商更具優(yōu)勢(shì)。

　　此外，值得一提的是，電商每年有“雙11”等時(shí)點(diǎn)的混戰(zhàn)大促，光大“購精彩”也不甘落后，推出“光大購精彩之***時(shí)節(jié)”活動(dòng)，在近半年的十余個(gè)節(jié)氣日，消費(fèi)者可享受“滿減”或等優(yōu)惠。由于節(jié)氣并不像公歷時(shí)間那么常用，光大還分列出活動(dòng)涉及節(jié)氣的具體日期。

　　在此之前，工行和建行也分別打造了“融e購”和“善融商務(wù)”，目前已經(jīng)發(fā)展成為涵蓋B2C、B2B等業(yè)務(wù)且功能齊備的綜合性電商平臺(tái)。銀行紛紛試水電商，做金融業(yè)務(wù)以外的非金融業(yè)務(wù)，相比淘寶等電商平臺(tái)，實(shí)際上不具備優(yōu)勢(shì)，更被指是爭(zhēng)搶互聯(lián)網(wǎng)金融的“蛋糕”。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，銀行實(shí)際是從“被搶”的角色轉(zhuǎn)為主動(dòng)“出擊”的一方。

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生變化，日漸依賴在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)獲取金融服務(wù)，而對(duì)銀行的傳統(tǒng)線下金融服務(wù)黏性降低。

　　中國社科院金融所銀行研究室主任曾剛表示，盡管銀行客戶的資金賬戶放在銀行，但客戶的消費(fèi)習(xí)慣由銀行主導(dǎo)的線下模式轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的線上模式之后，互聯(lián)網(wǎng)成為接觸客戶的平臺(tái)，銀行只能參與最后一道支付環(huán)節(jié)。久而久之，客戶的信息、黏性都開始喪失，銀行的價(jià)值在下降，銀行也越來越不了解客戶了。

　　這無疑令銀行坐立難安。曾剛分析，銀行并不擅長做電商，做電商的目的也不是為了盈利和競(jìng)爭(zhēng)，而是建立互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，不要因?yàn)樽陨碓诨ヂ?lián)網(wǎng)建設(shè)中的缺席而令客戶白白流失。而后，通過建立互聯(lián)網(wǎng)渠道，發(fā)展培養(yǎng)客戶群體，拉回客戶的黏性，為未來產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展奠定基礎(chǔ)。

　以工行數(shù)據(jù)來看，今年上半年，工行“融e購”電商平臺(tái)交易額累計(jì)達(dá)到2044億元，同比增長26.8倍。今年上半年的交易額已經(jīng)是去年全年的3倍，到7月底已經(jīng)是去年全年的4倍，發(fā)展速度驚人。

　　不過，作為宇宙大行，工行龐大的基礎(chǔ)客戶群是“融e購”突圍的本錢。事實(shí)上，銀行做電商，也被潑了不少冷水，除了外界的不看好，有銀行員工甚至直言，不會(huì)去自己東家的電商平臺(tái)，因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣到某電商巨頭購物消費(fèi)了。銀行做電商恐怕是一場(chǎng)***戰(zhàn)。

　　曾剛對(duì)此樂觀鼓勵(lì)，他稱銀行做電商的過程是一個(gè)探索的過程，相信在這個(gè)過程中銀行的能力會(huì)不斷變化，銀行自身具有***優(yōu)勢(shì)，資金端的客戶很有實(shí)力，即使像***商那樣去燒錢，銀行也有能力。銀行會(huì)在不斷地探索和嘗試之后找到適合自身的發(fā)展道路。

　　同時(shí)，曾剛也指出，基礎(chǔ)客戶多的大銀行受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊大，城商行等中小型銀行不***要自建電商平臺(tái)，可以嘗試與互聯(lián)網(wǎng)合作，以此方式來打通渠道，增加客戶的黏性。

　　北京商報(bào)記者 崔啟斌 程維妙